Outil

Blina WhatsApp

Les clients écrivent sur WhatsApp de toute façon. La question est de savoir où arrive le message : sur un téléphone dans la poche de quelqu'un, ou dans le logiciel où se trouvent le devis, la commande et le ticket.

Regardez plutôt que lire

Enregistré dans le logiciel réel, avec de vraies données : ce n'est pas une animation.

Connecter son propre numéroLes identifiants depuis Meta, le jeton permanent, la clé secrète, et qui a le droit d'écrire.

Ce que le canal sait faire

Il répond avec vos données

L'assistant lit contacts, entreprises et pistes dans votre CRM et répond avec : pas une copie, mais la base dans laquelle vous travaillez.

Un ticket depuis le message

Le signalement d'un client devient un ticket dans le helpdesk, avec ses mots dedans et la conversation rattachée au contact.

Une tâche pour l'équipe

Ce que quelqu'un doit faire ensuite devient une tâche, avec un titre et une échéance.

Où en est une commande

Interrogé sur un numéro de commande, l'assistant répond avec le statut qu'il lit dans le module ventes.

Chaque conversation reste

Six mois plus tard, dans la fiche de ce client, on relit ce qui s'est dit au téléphone, par e-mail et sur WhatsApp.

Les limites, c'est vous

Liste des numéros autorisés, plafond quotidien par contact, et la réponse automatique se désactive : les messages sont alors seulement enregistrés.

Comment se fait la connexion

  1. Un numéro de téléphone pas encore actif sur WhatsApp, ni sur WhatsApp Business.
  2. Un compte Meta Business vérifié et une app avec le produit WhatsApp.
  3. Phone Number ID et WABA ID se copient dans Blina Desk.
  4. Le jeton permanent se crée avec un utilisateur système : celui que Meta affiche en premier expire au bout de 24 heures.
  5. L'adresse du webhook et le jeton de vérification s'inscrivent chez Meta, et on s'abonne au champ `messages`.
  6. On saisit la clé secrète de l'app : sans elle, le canal envoie et ne reçoit rien.
  7. On autorise les numéros qui seront servis.

Ce qu'il ne fait pas

Pour que vous le sachiez avant plutôt qu'après :

  • Pas de commandes, devis ou factures depuis la conversation : l'assistant ouvre une tâche ou un ticket, et c'est tout.
  • Il ne lit pas les photos. D'une image il ne reste que la légende : aucune reconnaissance des tickets de caisse.
  • Pas de rendez-vous : c'est le métier de l'agenda.
  • En dehors de la fenêtre de 24 heures après le dernier message du client, Meta exige un modèle approuvé. C'est une règle de Meta, pas une limite de Blina Desk.
  • Tant que votre app Meta est en mode développement, seuls les numéros déclarés là-bas sont joignables.