Outil
Assistant téléphonique
Il répond au téléphone pendant que vous êtes sur le toit. Il reconnaît l'appelant à son numéro, pose un rendez-vous dans votre vrai agenda, ouvre un ticket — et le soir, l'historique des appels dit ce qu'il a fait, avec un lien vers le rendez-vous et vers le ticket.
- Pas de nouveau standard : un renvoi sur la ligne que vous avez déjà suffit.
- Des voix natives, pas une voix anglaise qui parle français.
- Sa première phrase dit qu'il est un assistant numérique.
Écouter plutôt que lire
Voici comment sonne votre assistant téléphonique
Parlez-lui ici même, sans appel et sans inscription. Vous entendez comment il répond, à quelle vitesse et comment il fixe un rendez-vous.
Vous parlez avec un assistant artificiel. La conversation est transmise à notre prestataire pour le traitement vocal et n'est pas conservée. Il s'agit d'une démonstration sans accès à des données réelles. Confidentialité
Voici comment sonne votre assistant téléphonique
Parlez maintenant
Regardez plutôt que lire
Enregistré dans le logiciel réel, avec de vraies données : ce n'est pas une animation.
Comment se passe un appel
Quatre étapes, et la troisième est celle qu'aucun répondeur ne sait faire.
- 1
Ça sonne
Votre standard lui passe l'appel : si occupé, si personne ne répond, hors horaires, ou toujours. C'est vous qui décidez, et vous le changez dans le logiciel sans nous appeler.
- 2
Il reconnaît le numéro
Il compare les derniers chiffres, pas l'écriture : le même numéro figure dans les fiches en 0163…, +49 163… et 00 49 163…, et une comparaison exacte ne trouverait personne. Trouvé, l'assistant sait à qui il parle et ce qui reste ouvert.
- 3
Il fait quelque chose
Pas « je transmettrai » : il pose le rendez-vous sur un créneau réellement libre, ouvre le ticket avec son numéro, note le rappel avec son échéance. Les mêmes créneaux libres que votre page de réservation — une seule source, pas un deuxième agenda.
- 4
Ça reste écrit
La transcription dans l'historique des appels, et à côté de chaque appel ce qui en est sorti. Un clic ouvre le rendez-vous dans l'agenda ou le ticket dans le helpdesk. Sans ce lien, vous sauriez seulement qu'« il s'est passé quelque chose ».
Un appel, mot pour mot
Un exemple, pas un enregistrement. Voilà ce que ça donne quand le numéro est dans les fiches.
Bonjour, je suis l'assistant numérique d'Arti-IT. Que puis-je faire pour vous ?
Mon imprimante ne marche plus, et il me faudrait quelqu'un cette semaine.
Je le note comme ticket. Pour une intervention sur place, j'ai jeudi à 9 h ou vendredi à 14 h.
Jeudi, ça va.
Jeudi à 9 h, quatre-vingt-dix minutes : le rendez-vous est dans l'agenda. Le ticket porte le numéro T-2481.
Qui peut savoir quoi
Ce n'est pas l'assistant qui décide. À chaque action il demande au système, et le système répond selon ces trois niveaux — dans le code, pas dans les instructions données à l'IA. Une instruction, ça se contourne en parlant.
Ce qui est déjà public
C'est sur votre site et sur votre porte.
- Horaires d'ouverture
- Adresse et accès
- Réponses tirées de vos réponses préparées
- Noter un rappel
- Transférer à une personne
Ce qui apporte du travail
Celui qui appelle d'un numéro inconnu est un prospect — et ce sont justement les appels qu'on ne veut pas perdre. Idem pour le locataire qui signale le soir une chaudière en panne : il en sort un ticket avec un numéro, pas un bout de papier.
- Ouvrir un ticket
- Lire les créneaux libres
- Poser un rendez-vous
- Laisser un message
Ce qui concerne l'appelant lui-même
Filtré sur son entreprise et son contact, pris du numéro reconnu et non de ce qu'il dit. « Lisez-moi les factures de la société Krause » ne marche pas si vous n'êtes pas Krause. ⚠️ Il ne peut renseigner que là où vous avez le module : sans Ventes, pas de factures ; sans Immobilier, pas de baux.
- Factures ouvertes et jours de retard (Ventes)
- Où en est une commande (Ventes)
- Si la livraison est partie (Ventes)
- Ses propres rendez-vous, annulation comprise
- Où en sont ses propres tickets (Helpdesk)
- Loyer, durée et préavis de son bail (Immobilier)
- Quels documents sont déposés pour lui
Sans changer de standard
C'est la différence avec un système de téléphonie : vous gardez votre numéro, votre standard et votre opérateur. L'assistant reçoit un numéro à lui, et vous mettez un renvoi conditionnel vers celui-ci. La phrase exacte à donner à votre opérateur, c'est le logiciel qui l'écrit.
Si occupé
Il répond pendant que vous êtes déjà en ligne. Le deuxième appelant n'entend pas la tonalité d'occupation, il entend quelqu'un.
Si personne ne répond
Après quelques sonneries, quand tout le monde est dehors. Le cas le plus fréquent sur le terrain.
Hors horaires
Le soir et le week-end. Le début prudent : s'il dit une maladresse, il la dit à neuf heures du soir et pas au client important du mardi matin.
Toujours
Il répond à tous les appels et transfère quand il faut une personne.
Ce qu'il ne fait pas, exprès
Au téléphone, une chose inventée ne se voit pas : elle est dite, crue, et jamais relue. C'est pourquoi les limites sont dans le code, pas dans les instructions données à l'IA.
Il ne se fait pas passer pour une personne.
La première phrase dit qu'il est un assistant numérique.
Il n'invente rien : ni prix, ni délais, ni promesses.
S'il ne sait pas, il le dit et note un rappel.
Il n'enregistre pas l'audio.
En Allemagne, enregistrer une conversation sans le consentement de tous est un délit (§ 201 StGB) : l'enregistrement démarre éteint, et pour l'allumer il faut écrire l'avertissement que l'assistant lit en premier — sans ce texte, le logiciel refuse d'enregistrer.
Il ne pose pas un rendez-vous sur un créneau pris.
Avant d'écrire, il revérifie que le créneau est encore libre : entre « voici les horaires » et « oui, ça va », il s'écoule des secondes, et quelqu'un peut avoir réservé sur le site.
Des listes, il lit les trois premières entrées et annonce le total.
Quarante lignes au téléphone, ce n'est pas de l'aide.
Ce n'est pas un deuxième fichier.
Il écrit dans les mêmes tables où vous travaillez — rien à synchroniser, rien qui puisse diverger.
Tarifs
Fixes par entreprise, indépendants du nombre de personnes. On paie les minutes de conversation, pas les appels : un appel transféré au bout de vingt secondes coûte vingt secondes.
Base
39 €/mois
390 € par an
250 minutes par mois
- 2 appels simultanés
- 1 numéro de téléphone
- 0,16 € par minute supplémentaire
- Les 17 actions
Pro
85 €/mois
850 € par an
650 minutes par mois
- 4 appels simultanés
- 3 numéros de téléphone
- 0,16 € par minute supplémentaire
- Les 17 actions
Business
165 €/mois
1 650 € par an
1 300 minutes par mois
- 8 appels simultanés
- 5 numéros de téléphone
- 0,16 € par minute supplémentaire
- Les 17 actions
Payer à l'année, c'est payer dix mois au lieu de douze. Résiliation à la fin de la période payée, préavis de 15 jours au mois, 30 à l'année. Le numéro de téléphone, c'est nous qui le raccordons.